Kundenportal
API-Integration
Support-Entlastung
Self-Service Portal statt Support-Warteschlange
IBH IT-Service GmbH
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Internetprovider & IT
Projektübersicht
Digitalisierung der Kundenschnittstelle. Implementierung eines Self-Service-Portals, das Endkunden direkten Zugriff auf Vertragsdaten und Ticket-Management gewährt.
Die Herausforderung
Hochqualifizierte Mitarbeiter waren durch triviale E-Mail-Anfragen (Stammdatenänderung, Vertragsdetails) gebunden. Das hohe Support-Aufkommen führte zu Wartezeiten und ineffizienten Prozessen.
Unsere Lösung
Entwicklung einer Schnittstelle und eines Frontends, über das Kunden ihre Daten und Tickets selbstständig verwalten können. Direkte Anbindung an die internen Systeme ohne manuellen Zwischenschritt.
Das Ergebnis
- Das Support-Team wurde massiv entlastet und kann sich auf komplexe technische Probleme fokussieren. Kunden genießen die sofortige Verfügbarkeit ihrer Daten ohne auf E-Mail-Antworten warten zu müssen.
