Kundenportal
Server-Anbindung
Automatisierung
Feedback an der richtigen Sekunde statt langer Mails
Blackfire Medien GmbH
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Film- und Videoproduktion
Projektübersicht
Digitalisierung der Kunden-Kommunikation. Umsetzung eines Feedbackportals, das Kunden direkten und strukturierten Zugriff auf die erstellten Videomaterialien gibt und Feedback genau am richtigen Video-Zeitpunkt ermöglicht.
Die Herausforderung
Für die nötigen Feedbackschleifen werden Videomaterialien zuerst in eine Google-Drive hochgeladen, Kunden schreiben dann Mails mit Feedback und Mitarbeiter von Blackfire benötigen viel Zeit für die Zuordnung und Strukturierung bevor es überhaupt an die Bearbeitung gehen kann.
Unsere Lösung
Implementierung eines Kundenportals mit Anbindung an den Projektserver und Projektverwaltung. Kunden bekommen einen direkten Link, geben Feedback an der passenden Videosekunde und sehen, welches Feedback am gleichen Video schon bearbeitet wurde.
Das Ergebnis
- Die Kommunikation mit dem Kunden besteht aus deutlich weniger unstrukturierten Emails, Feedbackpunkte können nicht mehr untergehen und der gesamte Flow fühlt sich für den Kunden deutlich moderner und professioneller an. Mitarbeiter der Blackfire Medien GmbH sparen sich enorm viel Zeit in der Bearbeitung des Feedbacks und können sich auf die Arbeit fokussieren, die sie am besten können.